HomeServe aan jouw zijde om reparaties aan jouw elektrische installatie, waterleidingen of sloten uit te voeren

De dekking start vanaf de Inwerkingtredingsdatum van de Overeenkomst die vermeld staat op uw Bijzondere Voorwaarden die u per brief worden overgemaakt.
De inwerkingtredingsdatum komt overeen met de 1e dag van de maand die volgt op de 30e dag na de Onderschrijvingsdatum. Voorbeeld: in het geval van een onderschrijving op 24 april 2024 gaat het contract in op 1 juni 2024.

De Overeenkomst heeft een duurtijd van één jaar en wordt jaarlijks stilzwijgend verlengd. 
Naast de opzegmogelijkheden zoals voorzien in de Wet betreffende de verzekeringen, beschikt u over de mogelijkheid om jaarlijks op te zeggen tot 3 maanden vóór de Vervaldag.

De klantendienst van HomeServe staat ter uwer beschikking voor elke vraag omtrent uw Contract. In geval van een klacht, kan u eveneens contact opnemen met de Klantendienst per telefoon, per e-mail aan complaint@homeserve.be, of per brief geadresseerd aan het gebruikelijke adres. Indien u niet tevreden bent van het geleverde antwoord, kan U steeds beroep doen op de Ombudsman Verzekeringen

Per post aan HomeServe Belgium - Klantendienst - PB 10001 - 1000 Bruxelles, per e-mail: customerinfo@homeserve.be of telefonisch op 02/790.03.06 (Dienst gratis+ kost van de oproep).

HomeServe biedt u de mogelijkheid om uw herroepingsrecht uit te oefenen tot de Inwerkingtredingsdatum van uw Overeenkomst. U kan dit recht uitoefenen door een eenvoudige brief te versturen aan de Klantendienst van HomeServe (voorbeeld: Ik, verzekeringnemer [Voornaam Naam] wens mijn Overeenkomst met n° […] afgesloten op […] op te zeggen. 

Opdat een Schadegeval ten laste worden genomen, moet het zich voordoen na de Inwerkingtredingsdatum van de Overeenkomst.
Om een Interventie mogelijk te maken moet U zorgen voor een vrije ruimte van 80 cm in de breedte en voor het verwijderen van ingebouwde of vaste meubelen, of van eventuele omvangrijke zaken. 
 

Opdat een Schadegeval ten laste wordt genomen, moet u verplicht contact opnemen met HomeServe via de assistentielijn die 24/24u. telefonisch beschikbaar is. 
Er zal een pre-diagnose worden opgesteld om de waarborgen op de Gedekte Zaken in werking te stellen.
Voor meer informatie wordt verwezen naar artikel 3.2 van de Overeenkomst. 

HomeServe Belgium is een verzekeringsmakelaar ingeschreven bij de FSMA die verzekerings- en bijstandscontracten distribueert en beheert en in die hoedanigheid een commissie ontvangt die inbegrepen is in de verzekeringspremie. De Overeenkomst wordt gedistribueerd in samenwerking met Eneco en wordt verzekerd door Amstrust International Underwriters Designated Activity Company, 6-8 College Green, Dublin 2, D02 VP 48, N° Registratie 169384 en toegelaten door de Nationale Bank van België onder nummer 1184. De verzekeraar oefent activiteiten uit in België in het kader van de vrijheid tot het verlenen van diensten. 
De wet en de taal van de Overeenkomst zijn de Belgische wet en de Nederlandse taal. 
 

Een onbeperkt aantal Interventies per Verzekeringsjaar tot € 500 inclusief taksen per keer (verplaatsing, materiaal en arbeid inbegrepen). 

Alle particulieren die in een eengezinswoning of een appartement wonen

● Voor de elektrische installatie
De stroomkabels die zich op de vaste elektrische installatie bevinden na de meter van de netbeheerder tot en met de elektrische aansluitingen (alle stopcontacten, elektrische schakelaars van alle soorten en elektrische contactdozen) op het 230V- tot 400V-net in uw woning; stroomonderbrekers; differentieelschakelaars; de dag/nachtschakelaar van de elektrische boiler.

● Voor de sanitaire installaties
Aanvoerleidingen private proper waterleidingen, gelegen na de meter in uw Woning of begraven buiten, binnen de grenzen van uw Woonplaats. 
Afvoerleidingen private afvalwaterleidingen voor gebruikt water (van de WC, de wastafel, de douche, het bad, de lavabo, de bidet, de handwastafel, de afvoer van de wasmachine), binnen of buiten uw Woning, tot aan de septische put of het mangat voor de aansluiting op het collectieve rioleringsnet, binnen de grenzen van uw Woning; De Stopkranen en radiatorkranen; De afdichtingen van toilettanks; De sifons; lavabo's en badkuip; De waterleidingen die uw individuele verwarmingstoestel met uw radiatoren verbinden.

● Voor de sloten
De volgende Toegangsdeursloten: Hoofdingang; Garagedeur; Poort; Raamdeuren (met uitzondering van schuiframen); Overdekte en gesloten deuren van bijgebouwen; Deurluik. 

● Voor de elektrische installatie

Het zoeken naar en herstellen van Storingen die zich voordoen op een gedekte zaak; Het zoeken naar Storingen met als doel het isoleren van een defect of niet gedekte zaak en het herstellen van de gedeeltelijke of volledige werking van uw elektrische installatie.

Storing: gehele of gedeeltelijke onderbreking van de werking van de elektriciteit. 

● Voor de sanitaire installaties

- De herstelling van een Lek van een Gedekte zaak, met inbegrip van eventuele Lektests;

- Het ontstoppen van de Afvoerleidingen in geval van Verstopping.  

Lek: Toevallige of onverwachte accidentele stroom van water die zich manifesteert door een spoor van vocht of het zien van de watermeter die aangaat als alle kranen gesloten zijn.

Verstopping: gebrek aan afvoer van afvalwater of gebruikt water 

● Voor de Sloten

In geval van Problemen met sloten:

- De Toegangsdeur openen;

- Herstelling en/of vervanging van het Slot om de Toegangsdeur te sluiten;

- De mogelijkheid om, wanneer het u uitkomt, te genieten van een terugbetaling van de kosten voor een tijdelijke accommodatie voor een periode van één nacht, in geval van onmogelijkheid om toegang te krijgen tot uw Woning tussen 22u en 8u.

Probleem met sloten: de onmogelijkheid om de Toegangsdeur te openen of te sluiten in geval van een geblokkeerd slot, het afbreken van de sleutels in het slot, het verlies of de diefstal van de sleutels, of het dichtvallen van de deur.

- Specifieke uitsluitingen 
∙ Voor de elektrische installatie, waarborgen Wij geen interventies met betrekking tot: ongeaarde elektrische installaties; energiebeheersystemen; elektrische vloerverwarmingssystemen.
∙ Voor de sanitaire installatie, waarborgen Wij ​​​​​​ geen interventies met betrekking tot: vloerverwarmingssystemen; traditionele septische putten of alle-watertanks; vuilwatertanks; gemeenschappelijke leidingen voor meerdere woningen; sanitaire kranen; leidingen die de Woning niet bevoorraden, zoals irrigatiesystemen of zwembadtoevoer; het distributienetwerk; doorspoelmechanismen.
∙ Voor Sloten, waarborgen Wij geen interventies met betrekking tot: gevallen van inbraak, poging tot inbraak en/of vandalisme; sloten op deuren die gemeenschappelijk zijn voor meerdere woningen; sloten op binnendeuren; sloten op schuifdeuren; gemotoriseerde hoogbeveiligde sloten, infrarood sloten, sloten met magnetische code, kaartsloten, verbonden sloten, digicode sloten; automatische openingssystemen; tijdelijke sluitsystemen.
​​​​​​​- Algemene uitsluitingen
Wij waarborgen geen interventies met betrekking tot: schade veroorzaakt door opzet of kwaadwilligheid; elke schade als gevolg van een geval van Overmacht; elke schade veroorzaakt door een Derde partij, tenzij deze Derde partij door HomeServe is gemandateerd.